Le plus simple incitatif de conclusion que vous offrirez
La plupart des produits F&A exigent un argumentaire, une explication et une conversation sur le prix. Un avantage d’assistance routière de base est conçu pour n’exiger qu’une phrase : « Votre unité vient avec une assistance routière gratuite — si vous avez besoin d’aide sur la route, nous sommes là. » Il est bâti pour ne rien vous coûter, lever une objection d’achat et donner à votre client une raison de répondre à votre appel la prochaine fois.
C’est conçu comme un avantage que vous donnez, non un produit que vous vendez. Le plan est que Dealer Suite 360 gère l’envoi, la coordination du remorquage et la communication avec le client, pour que votre concession reste le héros. C’est sur la feuille de route, pas en service aujourd’hui.
« Le client ne se souvient pas de la concession qui lui a vendu le VR. Il se souvient de la concession qui s’est présentée quand il avait besoin d’aide. »
Ce que l’assistance routière de base prévoit de couvrir
L’assistance routière de base est conçue comme un avantage gratuit — non un produit à revendre. Le plan est de couvrir votre client dans un rayon local de votre concession, activé au moment de la vente via le portail concessionnaire. C’est sur la feuille de route, pas en service aujourd’hui.
Coordination du remorquage
La plateforme est conçue pour dépêcher une remorqueuse à l’emplacement du client dans le rayon de couverture.
Communication avec le client
Bâtie pour gérer l’interaction avec le client — mises à jour d’heure d’arrivée, détails du chauffeur et suivi du statut.
Rayon de couverture local
Une zone de couverture centrée sur l’emplacement de votre concession, dimensionnée pour couvrir la plupart des déplacements locaux.
Activation au portail concessionnaire
Le plan est que votre équipe active la couverture pour chaque client au moment de la vente — une étape dans le portail.
Quand une unité tombe en panne loin de la maison, la concession qui répond devient celle en qui le client a confiance — c’est pourquoi un avantage d’assistance routière gratuit offert au moment de la vente est l’un des moyens les plus clairs de gagner de la clientèle récurrente et l’achat de la prochaine unité. Le coût de l’offrir se veut quasi nul. Le coût de ne pas l’offrir, c’est le client qui achète sa prochaine unité ailleurs. C’est exactement le genre de bâtisseur de relation que cette capacité prévue est conçue pour offrir.
Deux paliers de protection routière
Le palier de base est conçu comme un avantage gratuit que vous offrez. Le Titanium est prévu comme un produit premium que vous vendez. Objectif différent, modèle de revenus différent — les deux destinés à être gérés dans Dealer Suite 360.
Assistance routière de base
Conçue comme un avantage gratuit inclus dans le forfait concessionnaire. Non revendable — destinée à être offerte aux clients comme incitatif de conclusion, sans frais.
- Rayon de couverture local
- Coordination du remorquage
- Envoi géré par DS360
- Communication avec le client
- Non revendable
- Aucune couverture étendue
- Aucune interruption de voyage
Titanium Assistance routière et voyage
Prévu comme un produit générateur de revenus que votre concession vend aux clients : couverture étendue, avantages d’interruption de voyage et dépenses d’urgence — émis par DS360, vendu par vous.
- Rayon de couverture étendu
- Remorquage + réparation routière
- Couverture d’interruption de voyage
- Hébergement et repas d’urgence
- Retour du véhicule après une panne
- Revendable — le concessionnaire gagne des revenus
- Co-marqué au nom de votre concession
L’assistance routière est une capacité prévue, pas en service aujourd’hui. Quand l’avantage de base sera livré, il est destiné à être fourni gratuitement au concessionnaire et offert exclusivement comme incitatif gratuit au client — non vendu, facturé ni chargé à un client. Les conditions finales s’appliqueront au lancement. Voir les conditions générales →
L’assistance routière de base est conçue pour être financée par DS360 et offerte aux clients sans frais pour votre concession.
Une zone centrée sur votre concession, dimensionnée pour la plupart des déplacements locaux. TODO(owner) : confirmer le rayon exact.
Envoi, coordination du remorquage et communication avec le client — tout conçu pour être géré dans la plateforme.
Services connectés
L’assistance routière est conçue pour se brancher à la plateforme en service. Voici les capacités en portée auxquelles elle se connecte.
Réparations sur place
Quand un remorquage ramène l’unité, la capacité de service mobile prévue est conçue pour gérer la réparation chez le client.
Produits F&A
Le palier Titanium (assistance routière et voyage) revendable est prévu comme un produit F&A que votre concession vend.
Récupération de réclamations
Le service en service qui mène aujourd’hui — si un problème routier est lié à la garantie, il entre dans le flux de réclamations.
Tous les services
Voyez la suite complète de services Dealer Suite 360 — en service aujourd’hui et sur la feuille de route.
Questions sur
l’assistance routière
Ce qu’il faut savoir sur le palier de base prévu et comment il est conçu pour différer du Titanium.
Obtenir un audit gratuit de réclamations →L’assistance routière est-elle disponible aujourd’hui?
Pas encore. L’assistance routière est une capacité prévue de Dealer Suite 360 sur la feuille de route pour 2026 — l’avantage de base à la marque du concessionnaire, le flux d’envoi et de communication, et le palier Titanium revendable. Ce n’est pas en service aujourd’hui; c’est la récupération de réclamations de garantie qui mène maintenant. Quand le module sera livré, il est conçu pour apparaître dans votre portail concessionnaire.
Pourrai-je revendre le palier de base aux clients?
Non. L’assistance routière de base est conçue comme un avantage gratuit seulement — elle n’est pas destinée à être facturée au client. Si vous voulez vendre une protection routière comme produit F&A, le palier Titanium Assistance routière et voyage prévu est l’option revendable.
Comment l’activation est-elle prévue de fonctionner?
Le plan est que l’activation se fasse dans le portail concessionnaire DS360 au moment de la vente : votre équipe lie l’avantage routier au NIV du client en une étape lors de la livraison, et le client reçoit une confirmation automatiquement. C’est une fonctionnalité de la feuille de route, pas en service aujourd’hui.
Qu’en est-il des clients hors du rayon local?
L’assistance routière de base est conçue pour couvrir un rayon local autour de votre concession. Les clients voyageant au-delà de cette zone auraient besoin du palier Titanium Assistance routière et voyage prévu pour une couverture étendue — ce qui en fait aussi une vente incitative naturelle au moment de la vente : offrez le palier de base gratuitement, puis présentez le Titanium pour une couverture de voyage complète.
Quelle est la différence entre le palier de base et le Titanium?
Le palier de base est conçu comme un avantage gratuit — rayon local, coordination du remorquage, gratuit. Le Titanium est prévu comme un produit premium — couverture étendue, interruption de voyage, hébergement et repas d’urgence, retour du véhicule, et co-marqué à votre concession. Le palier de base est un cadeau que vous donnez; le Titanium est un produit F&A générateur de revenus que votre concession vend. Les deux sont sur la feuille de route, pas en service aujourd’hui.
La tranquillité d’esprit pour chaque client est sur la feuille de route. Les dollars de réclamations récupérés sont ici aujourd’hui.
L’assistance routière est à venir à mesure que la plateforme s’étend — mais Dealer Suite 360 récupère déjà des dollars de garantie pour les concessionnaires de VR aujourd’hui. Obtenez un audit gratuit de réclamations et voyez ce que la plateforme remet à votre résultat net.
