Parcourir et rechercher
Une boîte de recherche intégrée à la page est en préparation. D’ici son lancement, le moyen le plus rapide de trouver une réponse est de parcourir les catégories de sujets ci-dessous — chacune regroupe les questions les plus fréquentes des concessionnaires sur cette partie de la plateforme.
Pour des guides publiés plus longs — comment les réclamations sont récupérées, pourquoi elles sont refusées, combien de temps elles prennent, les inspections PDI — consultez le centre de ressources dans la navigation principale. Si vous ne trouvez toujours pas ce qu’il vous faut, notre équipe est à un message près.
Parcourir par sujet
La bibliothèque d’aide s’enrichit au fil de nos publications. Chaque catégorie ci-dessous couvre les questions les plus fréquentes des concessionnaires — ce sont les sujets, pas un nombre d’articles fixe.
Démarrage
Des sujets comme : créer votre compte concessionnaire, comment se déroule l’intégration assistée par notre équipe, ajouter votre première unité par NIV, et configurer les comptes et permissions du personnel.
Traitement des réclamations
Des sujets comme : comment monter une nouvelle réclamation, DAF vs PDI vs garantie vs garantie prolongée vs assurance, les exigences photo par type de réclamation, ajouter des lignes FRC à une réclamation, et lire les mises à jour de statut.
Documentation photo et codes FRC
Des sujets comme : photos en gros plan et en contexte par ligne FRC, les normes de qualité photo qui passent la révision du fabricant, choisir le bon code FRC, et les habitudes de documentation qui augmentent les taux d’approbation.
Gestion de la garantie
Des sujets comme : les options de garantie prolongée et de plans de service, rattacher un plan de garantie à une unité, comment un client dépose une réclamation de garantie, et comprendre les conditions de couverture.
Compte et facturation
Des sujets comme : le fonctionnement de notre facturation au pourcentage de la récupération (sans acompte, sans paliers d’abonnement), lire vos factures et relevés, mettre à jour vos coordonnées de paiement, et demander un ajustement de facturation.
Financement et F&A (à la feuille de route)
Le financement et le F&A sont des fonctionnalités modulaires à notre feuille de route. À mesure de leur déploiement, cette section couvrira la soumission d’une demande, les statuts de décision des prêteurs, les exigences documentaires et le suivi d’un dossier jusqu’à l’approbation.
Vous ne trouvez pas ce qu’il vous faut? Notre équipe de soutien est là pour vous aider — joignez-nous par la page de contact, ou par le numéro de téléphone et le courriel indiqués dans le pied de page. Nous visons à vous répondre rapidement pendant les heures d’ouverture.
Questions sur la base de connaissances
Puis-je effectuer une recherche dans la base de connaissances?
Une boîte de recherche intégrée à la page est en préparation. Pour l’instant, parcourez les catégories de sujets ci-dessus et utilisez le centre de ressources pour nos guides publiés plus longs. Si vous ne trouvez pas de réponse, contactez directement notre équipe.
Combien y a-t-il d’articles?
La bibliothèque est volontairement grandissante plutôt que fixe — nous préférons publier des guides réellement utiles que d’annoncer un nombre. Les catégories ci-dessus montrent les sujets que nous couvrons, et nous les enrichissons au fil des questions des concessionnaires.
Où trouver des guides plus approfondis?
Le centre de ressources dans la navigation principale contient nos articles publiés plus longs — comment fonctionne la récupération des réclamations, pourquoi les réclamations sont refusées, combien de temps elles prennent, et les inspections PDI.
Et si ma question n’est pas couverte?
Joignez notre équipe par la page de contact, ou par le téléphone et le courriel du pied de page. S’il s’agit d’une question de réclamations, un audit de réclamations gratuit est souvent le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse concrète et propre à votre concession.
