Ce que nous gérons pour les concessionnaires Heartland
Le flux de réclamations Heartland que votre DMS n’a jamais été conçu pour gérer.
Monter la réclamation
Nous inspectons l’unité et montons la réclamation comme Heartland l’attend : lignes FRC, heures de main-d’œuvre, pièces et descriptions qui résistent à la révision.
Déposer sur le portail Heartland
Les réclamations sont soumises sur le portail du fabricant Heartland. Nous déposons pour vous et consignons le numéro de réclamation et de préautorisation attribués par Heartland.
FRC + photos par ligne
Chaque ligne reçoit le bon code FRC Heartland ainsi que des photos rapprochées et de contexte — documentation jointe par ligne, pas par réclamation.
Contester les refus
Une ligne refusée est généralement un problème corrigible. Nous la retravaillons, la resoumettons et répondons aux demandes d’information de Heartland.
Suivre jusqu’au paiement
Nous poursuivons chaque ligne, de l’approbation aux pièces jusqu’au paiement, pour que rien ne stagne à un comptoir de service débordé.
Rapprocher les factures
Nous rapprochons les factures de pièces et de réparation des bonnes lignes de réclamation et vous remettons des chiffres nets et encaissés.
Le parcours d’une réclamation Heartland
Un seul flux, pris en charge de bout en bout.
Inspecter et monter
Nous inspectons l’unité, identifions les travaux couverts et montons chaque ligne FRC avec la main-d’œuvre, les pièces et les photos par ligne qu’exige la révision de Heartland.
Déposer sur le portail
Nous soumettons la réclamation sur le portail du fabricant Heartland et consignons les numéros de réclamation et de préautorisation que Heartland lui attribue.
Défendre chaque ligne
Heartland révise ligne par ligne. Nous contestons les refus et les approbations partielles, en resoumettant avec la documentation dont chaque ligne a besoin.
Se faire payer
Nous suivons les lignes approuvées à travers les pièces et la réparation jusqu’au paiement, puis rapprochons les factures pour que l’argent récupéré soit comptabilisé.
Les réclamations Heartland passent par le système de Heartland — nous le gérons pour vous
Chaque fabricant maintient son propre portail de réclamations et son propre système FRC, et ces codes ne sont pas universels — un code adapté au catalogue d’un fabricant ne se transpose pas à un autre. Les réclamations Heartland sont montées et soumises selon la norme de Heartland, sur le portail de Heartland.
C’est le fabricant, et non le concessionnaire, qui attribue le numéro de réclamation et le numéro de préautorisation, et qui révise chaque ligne selon ses propres conditions. Heartland construit une vaste gamme de types de VR, et nous gérons ce même flux pour tous — pour que votre équipe n’ait pas à devenir experte d’un portail qu’elle utilise quelques fois par semaine.
- Réclamations déposées sur le portail du fabricant Heartland
- Lignes FRC montées selon le système de Heartland — les codes ne sont jamais universels d’un fabricant à l’autre
- Numéros de réclamation et de préautorisation consignés tels que Heartland les attribue
- Tous les types de VR Heartland couverts, en DAF, PDI, garantie, garantie prolongée et assurance
Vous approuvez l’approche. Nous montons, déposons et défendons chaque réclamation Heartland — visible dans votre portail en temps réel.
Questions sur les réclamations de garantie Heartland
Déposez-vous sur le portail Heartland pour nous?
Oui. Les réclamations sont soumises sur le portail du fabricant Heartland — nous le faisons pour vous, et nous consignons le numéro de réclamation et de préautorisation que Heartland attribue à chacune.
Quels types de réclamations Heartland gérez-vous — DAF, PDI, garantie?
Tous : inspections DAF et PDI, garantie du fabricant, garantie prolongée et réclamations d’assurance. Bien faire le DAF et le PDI dès le départ protège les réclamations de garantie qui suivent.
Comment les refus Heartland sont-ils contestés?
Un refus est généralement un problème corrigible — une ligne FRC mal appariée, une description trop mince ou une photo manquante par ligne. Nous retravaillons la ligne, répondons aux demandes d’information de Heartland, la resoumettons et poussons les approbations partielles vers une récupération complète.
Combien ça coûte?
Un pourcentage de ce que nous récupérons. Aucun forfait ni frais de logiciel par utilisateur — si une réclamation Heartland ne récupère rien, vous ne payez rien dessus.
Est-ce que ça remplace notre DMS?
Non. Nous fonctionnons en parallèle de votre DMS et gérons le flux de réclamations Heartland qu’il ne couvre pas — monter, déposer, défendre et rapprocher chaque réclamation jusqu’au paiement, le tout visible dans votre portail concessionnaire.
